L’AVSC RAA (Agence Vente et Services Clients Rhône Alpes Auvergne) du groupe Orange s’étend sur 10 départements et regroupe les plateaux téléphoniques responsables de la relation client pour les domaines de la TV, de l’Internet et du Téléphone fixe (appels entrants uniquement).
- Refonte de la lettre hebdomadaire commerciale « L’intégraal » avec animations GIF.
- Analyse de la CNPS (Contribution Net Promotor Score) et de la réitération d’appels 6 jours.
- Suivi des indicateurs de satisfaction client (CNPS et baromètre téléphonique) et recommandations de plans d’action managériaux « Le package satisfaction ».
- Création des animations « Le verbatim de la semaine » avec supports de communication (affiche, e-mailing, etc.) et terrain « Journée Satisfaction ».
- Accompagnement des nouvelles activités (verbatim express et rappel des clients insatisfaits) vers un objectif inter-unités pour le parcours client.
